yabo 客户端

搜一下
您现在的位置:首页 > 上汽通用—车工坊 探索汽车售后新模式

上汽通用—车工坊 探索汽车售后新模式

2019-03-07 11:05:48 标签:车工坊 上汽通用汽车

车工坊是上汽通用汽车面向汽车售后市场打造的连锁式汽车服务品牌,由上汽通用汽车授权认证,以“立足出行服务,构建智慧生活平台,连接人和乐趣,为客户提供美好生活体验”为愿景,为客户提供跨品牌、跨业态的汽车生活服务,这是对于当下汽车售后新模式的一种探索,也是迎接未来新售后体验转型的一种态度。

 

车工坊,上汽通用汽车正式发布

车工坊于2018年5月正式发布,其实自2016年启动试点,经过三年左右的探索,目前已在全国覆盖了30个省份以及209个城市,开设了近600家门店,车工坊俱乐部会员人数也已超过45万人。车工坊一直紧紧抓住“品质、服务与距离”的用户痛点,依托上汽通用汽车体系优势,携手德科配件及志同道合的业务伙伴,为客户带来更有品质保障的零配件与规范、专业的贴心服务。

 

车工坊,上汽通用汽车更丰富、更专业

车工坊有上汽通用汽车专业的从业人员培训体系,维修技师都经过上汽通用汽车专业认证,具有相关职业教育背景以及从业经验,并经过车工坊上岗专业培训,专业性可想而知。汽车零部件供应方面,车工坊除了采用上汽通用汽车纯正配件之外,还采用上汽通用汽车德科配件——是上汽通用汽车于2016年初正式承接美国通用汽车旗下知名配件品牌ACDelco,并整合推出全新的汽车配件品牌。据介绍,目前,德科配件已覆盖市场上全车系目标车型90%的保养件,可以满足跨品牌车型快修快保的配件需求。

 

在核心的快修、快保业务之外,车工坊同时具备新车销售、二手车交易、金融、保险等业务模块,并拥有三种类型的门店布局:A类全功能店含综合维修业务与新车销售功能;B类店可提供钣金、喷漆、保养、维修等综合维修服务;C类店定位为社区快修快保店,更加贴近终端,为用户提供贴心便捷的服务。

车工坊,上汽通用探索汽车售后新模式

车工坊采用的是以客户体验为核心的,社区化、便捷化、全功能的贴心邻里店模式。相较4S店,车工坊服务网点以线上线下联动和灵活的社区化网点分布,让更多店面可贴近用户生活半径,为消费者节省了时间和精力。同时,依托灵活人性的线上平台,宾至如归的进店体验,品质可靠的专业汽车配件以及严格认证的技师服务,车工坊为消费者提供专业、便捷、贴心、安心的爱车维修养护服务,带来一种更灵活、更个性化的汽车服务选择。

据现场工作人员介绍,当前车工坊已经可以实现30分钟标准化快保流程,在实现了流程的标准无误操作基础上,充分节省了消费者时间。

 

与此同时,车工坊还在跨界合作、异业联盟方面积极探索与实践,目前已与10家品牌结成友邻联盟,涵盖了车主的出行服务、生活服务及便民服务等多个方面,为车主打造多场景、全生命周期的创新服务体验。

汽车售后的竞争未来将会愈演愈烈,同时它又是店面的立店之本,专业化、多元化的售后体验是必然趋势,伴随着中国新生代消费群体带来新的消费观念,不仅推动产品加速迭代,也催生了新的服务需求、酝酿着新的商业模式,车工坊已经以专业的姿态做好准备,随时应对未来的挑战。